Politique de retour et de remboursement

Chez KALIM, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour simple et rapide.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans un état propre et complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Un produit ouvert ou essayé peut être accepté, à condition qu'il ne soit pas endommagé ou utilisé de manière excessive.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse gogomarket@outlook.fr.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

KALIM

14 rue Konrad Adenauer

67380 Lingolsheim

France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons toutes les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Dommages et erreurs

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos articles. Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits alimentaires, les produits personnalisés, les cartes-cadeaux, ainsi que les produits dont l'utilisation ne permet plus une remise en vente.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client. Nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée.

Droit de rétractation

Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Selon votre banque, le crédit peut apparaître quelques jours plus tard.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition à gogomarket@outlook.fr